Kratak odgovor
Obezbijedite mjesto nezgode, fotografišite sve, popunite evropski izvještaj ili pozovite policiju, i štetu prijavite svom društvu u roku iz uslova police — prije bilo kakve popravke. Procjenitelj pregleda vozilo, društvo od iznosa štete odbija franšizu i plaća servisu ili vama.
Na mjestu nezgode
- Sigurnost prije svega. Uključite sva četiri žmigavca, obucite reflektirajući prsluk, postavite sigurnosni trokut. Ako ima povrijeđenih, zovite 124 (hitna pomoć) i 122 (policija).
- Ne pomjerajte vozila ako ima povrijeđenih ili ako se učesnici ne slažu oko toga šta se desilo — tada je potrebna policija.
- Fotografišite položaj vozila, oštećenja izbliza i izdaleka, tablice, saobraćajne znakove, tragove kočenja. Fotografije s datumom su najjači dokaz koji imate.
- Zapišite podatke drugog učesnika: ime, adresa, registarska oznaka, društvo i broj police AO. Svjedoci — ime i telefon.
- Evropski izvještaj ili policija. Za manji sudar bez povrijeđenih, ako se slažete, popunite evropski izvještaj zajedno i potpišite ga oba. Inače pozovite policiju i tražite zapisnik.
Prijava štete društvu
Štetu prijavljujete svom društvu — onom kod kojeg imate kasko — telefonom, u poslovnici ili online, zavisno od društva. Rok je u uslovima police i obično iznosi nekoliko dana; krađu i provalu prijavite policiji i društvu odmah. Vozilo ne popravljajte prije pregleda procjenitelja — popravljena šteta se više ne može procijeniti.
Dokumenti koje obično traže
- Polica kasko osiguranja
- Saobraćajna i vozačka dozvola
- Evropski izvještaj ili policijski zapisnik
- Fotografije s mjesta nezgode
- Kod krađe: potvrda policije, svi ključevi, saobraćajna
- Kod vozila na kredit: saglasnost banke (vinkulacija)
Šta se dešava poslije
- Procjenitelj pregleda vozilo i sastavlja zapisnik
- Društvo utvrđuje iznos štete i odbija franšizu
- Popravka u ugovorenom servisu — servis naplaćuje od društva
- Ili isplata vama, po predračunu ili procjeni
- Ako je kriv drugi, društvo od njega naplaćuje regres
Franšiza i bonus: kada se šteta ne isplati prijaviti
Od svake isplate odbija se franšiza. Uz franšizu od 300 KM i štetu od 450 KM društvo plaća 150 KM — a prijavljena šteta obično znači gubitak dijela bonusa sljedeće godine. Na vozilu od 30.000 KM bonus od 30% vrijedi oko 360 KM godišnje, i taj gubitak se vraća tek godinama bez nove štete. Male štete zato često vrijedi platiti sami. Kod štete koju je skrivio drugi i koju plaća njegovo AO osiguranje vaš bonus ostaje netaknut.
Totalna šteta
Kad bi popravka koštala više od određenog postotka vrijednosti vozila (u uslovima, obično 70–80%), društvo proglašava totalnu štetu i ne plaća popravku nego vrijednost vozila — umanjenu za vrijednost ostataka i franšizu. Na koju se vrijednost to računa, novonabavnu ili tržišnu, zavisi od društva i piše u polici; razlika kod starijeg vozila zna biti velika. Ako je vozilo na kredit, isplata ide banci (vinkulacija). Više u vodiču Kasko za nova i polovna vozila.
Kad društvo odbije ili umanji isplatu
Najčešći razlozi su isključenja iz uslova: vožnja pod uticajem alkohola, bez važeće vozačke dozvole, namjerno izazvana šteta, habanje i kvar koji nisu posljedica nezgode, te rizik koji nije ugovoren (npr. krađa bez doplate). Tražite odluku u pisanom obliku s obrazloženjem. Prigovor se podnosi samom društvu, a zatim nadležnoj agenciji za nadzor osiguranja — u FBiH Agenciji za nadzor osiguranja, u RS Agenciji za osiguranje Republike Srpske.
Kriv je drugi vozač? Tada štetu možete naplatiti i od njegovog obaveznog osiguranja, bez franšize. Kome se podnosi zahtjev, u kojim rokovima društvo mora odgovoriti i šta kad ponudi premalo, piše u vodiču Naplata štete od osiguranja.
Šta tačno koji kasko pokriva — i šta ne pokriva nijedan — u vodiču Šta pokriva kasko osiguranje.
Uporedi kasko ponude za svoje vozilo
Česta pitanja o naplati kasko štete
U kojem roku moram prijaviti kasko štetu?
Rok piše u uslovima vaše police — kod većine društava to je nekoliko dana od nastanka štete, a krađu treba odmah prijaviti policiji i društvu. Prijavite što prije: kasna prijava može biti razlog za umanjenje ili odbijanje isplate.
Mogu li naplatiti kasko ako je drugi vozač kriv?
Da. Kasko plaća štetu na vašem vozilu bez obzira na krivicu, a društvo zatim od krivca ili njegovog osiguranja naplaćuje isplaćeno (regres). Ne morate čekati da se krivac javi.
Isplati li se prijaviti malu štetu na kasko?
Ne uvijek. Od svake štete odbija se franšiza, a prijavljena šteta obično znači gubitak dijela bonusa sljedeće godine. Ako je šteta tek nešto veća od franšize, gubitak bonusa zna koštati više od isplate — izračunajte prije prijave.
Treba li mi policija za kasko štetu?
Za krađu, provalu, vandalizam i nezgodu s povrijeđenim uvijek. Za manji sudar bez povrijeđenih dovoljan je evropski izvještaj koji popunite s drugim vozačem, osim ako uslovi vašeg društva kažu drugačije.
Koliko dugo traje isplata kasko štete?
Zavisi od društva i složenosti štete. Nakon što predate kompletnu dokumentaciju i procjenitelj pregleda vozilo, društvo odlučuje o isplati; kod popravke u ugovorenom servisu servis se naplaćuje direktno od društva.
Želite tačnu cijenu, a ne procjenu? Zatražite ponudu od partnerskog osiguravajućeg društva — besplatno i bez obaveze.